從西北小鎮(zhèn)到北京牡丹園：一場(chǎng)“美”的遠(yuǎn)行

　　“剛來(lái)北京時(shí)，我特別土，臉上都是疙瘩，連我老公都說(shuō)‘再這樣下去，你就配不上我了’。”采訪(fǎng)中孫紅波笑著回憶自己進(jìn)入美業(yè)前的樣子。這個(gè)來(lái)自甘肅的西北姑娘，經(jīng)過(guò)十年風(fēng)云變幻，從一個(gè)對(duì)美容行業(yè)“抵觸”的小白，成長(zhǎng)為月入數(shù)萬(wàn)的金牌美容師。

　　初中畢業(yè)后孫紅波便踏入社會(huì)，先后在福建的工廠(chǎng)打過(guò)工，也做過(guò)服務(wù)員。那時(shí)的她，和大多數(shù)人一樣，在生活中奔波，對(duì)未來(lái)并沒(méi)有明確的方向。一次偶然的機(jī)會(huì)，在妹妹的建議下，她接觸到了美容行業(yè)。

　　初入莎蔓莉莎時(shí)，孫紅波坦言自己特別土氣，身材很胖，臉上還長(zhǎng)滿(mǎn)了痘痘。但在這個(gè)充滿(mǎn)美的行業(yè)里，她開(kāi)始了自我提升的過(guò)程。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)美容知識(shí)，她不僅掌握了專(zhuān)業(yè)技能，自身形象和氣質(zhì)也發(fā)生了翻天覆地的變化。“在學(xué)習(xí)美容的過(guò)程中，我自己也在不斷改變。從一個(gè)不懂美的人，變得越來(lái)越注重自己的形象和健康，這種變化讓我越來(lái)越自信。”她笑著說(shuō)道。

　　

 

　　“顧客不滿(mǎn)意?那是因?yàn)槟銢](méi)懂她的需求”

　　在莎蔓莉莎工作的11年里，孫紅波服務(wù)的客戶(hù)大多是40-50歲以上的女性，隨著近年來(lái)美業(yè)客戶(hù)群體不斷年輕化，20-30歲的年輕客戶(hù)增多，對(duì)于如何與這些“新朋友”相處，孫紅波有著自己的心得。“客戶(hù)來(lái)美容院，無(wú)非是為了健康和美麗，不同的客戶(hù)群體有不同的需求，年齡大一點(diǎn)的更注重身體健康，年輕一些的則更追求美，服務(wù)不同的顧客要‘對(duì)癥下藥’。除了精進(jìn)服務(wù)，也要不斷學(xué)習(xí)，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)留住顧客“現(xiàn)在信息很發(fā)達(dá)，客戶(hù)懂得也不少，如果我們一問(wèn)三不知，肯定無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求。”

　　除了專(zhuān)業(yè)，真誠(chéng)也是她拉近與客戶(hù)關(guān)系的法寶。“每次給客戶(hù)做服務(wù)，我都會(huì)真誠(chéng)對(duì)待。客戶(hù)問(wèn)什么，我就如實(shí)回答，和他們多聊天，讓他們感受到我的真誠(chéng)。只有這樣，客戶(hù)才會(huì)信任我們，愿意和我們交流。”在她看來(lái)，客戶(hù)的信任是對(duì)她工作最大的認(rèn)可。

　　

 

　　“把家人都接到北京安家：我的底氣是公司給的”

　　談到公司的企業(yè)文化，孫紅波對(duì)“人才第一”這一點(diǎn)感觸頗深。在莎蔓莉莎的11年，孫紅波收獲的不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)的認(rèn)可，還有個(gè)人的成長(zhǎng)和蛻變。公司注重人才培養(yǎng)，這讓她有機(jī)會(huì)不斷提升自己。她說(shuō)剛開(kāi)始參加工作時(shí)，上臺(tái)分享專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)會(huì)緊張得臉紅，但現(xiàn)在到了臺(tái)上已經(jīng)能夠侃侃而談。公司還為她提供了出國(guó)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在泰國(guó)，她學(xué)習(xí)了先進(jìn)的按摩技術(shù)，開(kāi)闊了視野。“莎蔓莉莎給了我太多，不僅讓我學(xué)到了知識(shí)和技能，還讓我有機(jī)會(huì)見(jiàn)世面，這在以前都是不敢想的。”

　　在莎蔓莉莎孫紅波的經(jīng)濟(jì)收入也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。剛加入莎蔓莉莎僅僅半年，她的工資就突破了萬(wàn)元，莎蔓莉莎總裁莊總常說(shuō)：三年入行、五年懂行、十年稱(chēng)王，在莎蔓莉莎的十年，讓孫紅波成長(zhǎng)為了行業(yè)翹楚，使她在北京這個(gè)大城市站穩(wěn)了腳跟，不僅結(jié)婚成家，還在北京買(mǎi)了房子，把父母接到身邊一起生活。“以前覺(jué)得在北京買(mǎi)房是遙不可及的夢(mèng)想，但現(xiàn)在通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)了，真的很感謝這份工作。”

　　回顧自己的11年美容生涯，孫紅波感慨萬(wàn)千：“從一個(gè)迷茫的打工妹，到現(xiàn)在能在美容行業(yè)獨(dú)當(dāng)一面，我很慶幸自己選擇了這條道路。”在莎蔓莉莎這個(gè)充滿(mǎn)魅力的舞臺(tái)上，孫紅波用自己的故事詮釋了堅(jiān)持與成長(zhǎng)的力量。

　　

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